Central de alarmas receptora y monitoreo de seguridad

Al considerar la seguridad de nuestro hogar o negocio, surge la pregunta: ¿es realmente necesario contar con un sistema de alarma? Si la respuesta es afirmativa, la siguiente incógnita es si debemos optar por una Central Receptora de Alarmas (CRA) que implique un costo mensual o por una solución sin cuota. La decisión entre estas opciones puede tener un impacto significativo en la seguridad y protección de nuestras propiedades.

Una CRA es un componente esencial de los sistemas de seguridad de Grado 2 en adelante, encargándose de supervisar y gestionar las alertas generadas por los sistemas de alarma. Su función principal es evaluar el estado de la alarma y actuar de manera eficiente ante un salto de alarma, ya sea real o falso. Esta capacidad de respuesta inmediata es lo que distingue a las alarmas conectadas a una CRA de aquellas que funcionan de forma independiente, que suelen ser menos seguras.

“Una Central Receptora de Alarmas (CRA) es un centro especializado donde técnicos cualificados gestionan las alertas que reciben de los sistemas de alarma conectados.”

Cómo se establece la comunicación con la Central Receptora de Alarmas

La CRA mantiene una comunicación constante y en tiempo real con los sistemas de alarma conectados, permitiendo detectar cualquier sabotaje, inhibición o emergencia. La comunicación se establece a través de diversos métodos:

• Red telefónica: Utiliza líneas telefónicas convencionales para comunicarse con la CRA, funcionando como si se tratara de una llamada telefónica.
• GSM: Emplea antenas de telefonía móvil, permitiendo a los propietarios acceder a imágenes y datos de su propiedad desde cualquier lugar mediante dispositivos móviles.
• Ethernet: Se conecta a través del router del hogar. Aunque es similar a GSM, puede presentar problemas en caso de cortes eléctricos.

Proceso de detección de saltos de alarma por la CRA

La detección de saltos de alarma comienza cuando los sensores y detectores se activan, recogiendo información que se envía al panel de control. Este, a su vez, notifica automáticamente a la CRA, proceso que suele tardar entre 12 a 14 segundos. Tras recibir la señal, la CRA puede tardar entre 30 y 60 segundos en actuar, contactando al propietario para informarle sobre el evento.

Notificación a los servicios de seguridad por parte de la CRA

La CRA tiene un enlace directo con diferentes servicios de seguridad, asistencia y emergencias médicas. Dependiendo del tipo de alerta, la CRA contactará con el servicio adecuado para que intervenga en la propiedad. Algunas empresas de seguridad incluso cuentan con vigilantes que se desplazan al lugar de la alarma para realizar una verificación in situ y colaborar con las autoridades.

Normativa y requisitos para las Centrales Receptoras de Alarmas

La regulación de la seguridad privada en España se encuentra bajo la Orden Ministerial INT/316/2011, que establece normas sobre el funcionamiento de los sistemas de alarma. Además, la Ley 25/2009 modifica esta normativa, definiendo los requisitos que deben cumplir las CRA.

Para estar homologadas, las CRA deben cumplir con varios requisitos clave:

• Contar con un plan de contingencia.
• Disponer de un sistema de detección de ataques, tanto internos como externos.
• Implementar múltiples vías de comunicación (telefónica, GSM, Ethernet).
• Estar ubicadas en instalaciones protegidas física y electrónicamente.
• Estar conectadas a otra CRA para aumentar la seguridad.
• Tener sistemas de alimentación ininterrumpida que operen durante cortes eléctricos.

Kits de alarma conectados a una Central Receptora de Alarmas

Los kits de alarma son conjuntos de dispositivos que permiten la operación efectiva de un sistema de alarma conectado a una CRA. Existen elementos básicos y opcionales que pueden mejorar la protección de la propiedad.

Elementos básicos de un kit de alarma

A continuación, se enumeran los componentes esenciales de un sistema de alarma conectado a una CRA:

• Detectores y sensores: Incluyen detectores de movimiento y cámaras, que permiten al propietario acceder a imágenes en tiempo real.
• Panel de control: Es el núcleo del sistema, donde se conectan todos los sensores y accesorios, generalmente oculto para mayor seguridad.

Elementos adicionales para mejorar la seguridad

Además de los elementos básicos, se pueden añadir accesorios que faciliten la operación de la alarma y proporcionen una mayor seguridad:

• Mando a distancia: Permite activar y desactivar la alarma desde una distancia segura.
• Sirenas: Dispositivos de alta potencia que actúan como disuasorios, colocados tanto dentro como fuera de la propiedad.
• Lector de llaves: Facilita el armado y desarmado de la alarma con solo acercar la llave.
• Carteles disuasorios: Señalizan que la propiedad está protegida por un sistema de alarma.

Accesorios adicionales en los kits de alarma

Dependiendo del tipo de alarma y la empresa de seguridad, se pueden integrar accesorios adicionales que mejoran la protección:

• Cámaras IP: Cámaras inalámbricas que permiten la visualización en tiempo real mediante una aplicación móvil.
• Teclado adicional: Facilita el manejo del sistema en caso de que el acceso al panel de control sea complicado.
• Botón de pánico: Útil en comercios o para personas mayores, permite solicitar ayuda de forma discreta.
• Detector de incendios: Colocado en áreas susceptibles, envía alertas a la CRA ante la detección de humo.
• Detector de inundaciones: Instalable en áreas propensas a inundaciones, manteniendo conexión constante con la CRA.

Características de una Central Receptora de Alarmas avanzada

Al hablar de una CRA avanzada, nos referimos a la profesionalidad y capacidad de respuesta de la misma. No todas las CRA poseen el personal especializado disponible las 24 horas, lo que puede afectar la calidad del servicio. Al contratar un sistema de alarma, es crucial asegurarse de que la CRA elegida tenga una sólida reputación y experiencia.

Las grandes compañías de seguridad suelen contar con CRA equipadas con profesionales altamente capacitados y recursos adecuados para reaccionar rápidamente ante cualquier eventualidad. Algunas CRA incluso son independientes y se especializan únicamente en la gestión de alarmas.

Servicios que puede atender la CRA

Una CRA no se limita a ser un centro de monitoreo; sus técnicos son capaces de identificar si un aviso corresponde a una falsa alarma, un intento de robo o una emergencia sanitaria. En función de la situación, la CRA contactará al propietario y a los servicios correspondientes para intervenir.

Las funciones diarias de un técnico en la CRA generalmente incluyen:

• Verificar la comunicación continua con los sistemas y detectar el uso de inhibidores de señal.
• Contactar al propietario ante cada salto de alarma.
• Elaborar informes mensuales sobre las actividades y eventos de cada alarma.
• Controlar y resolver problemas que surjan en los sistemas de alarmas.
• Analizar los saltos de alarma y sus causas.
• Avisar a los servicios de seguridad en caso de emergencia.

Funcionamiento de la Central Receptora de Alarmas

El funcionamiento de la CRA se basa en la existencia de agentes de seguridad disponibles las 24 horas del día, todos los días del año. La cantidad de personal depende del número de sistemas de alarma conectados y de la frecuencia de saltos de alarma. A continuación, describimos el proceso típico cuando se produce una alerta:

• Los sensores activan la alarma ante la presencia de intrusos, humo o agua.
• El panel de control recoge la información y la envía a la CRA de inmediato.
• La CRA analiza la información para determinar si se trata de una alerta real o falsa.
• Si es una emergencia, el técnico decide qué servicio alertar (policía, ambulancia, etc.).
• Independientemente de la evaluación, la CRA contacta al propietario para informarle sobre el evento.

Tipos de avisos que recibe la CRA

Las CRA reciben diversos tipos de alertas, entre las cuales destacan:

• Robo o allanamiento: Resultan comunes ante la activación de sensores de movimiento y cámaras cuando se detecta un intruso.
• Sabotaje o intento de inhibición: Algunos delincuentes intentan desactivar las alarmas para facilitar el acceso a la propiedad. Los modelos actuales suelen contar con sistemas que detectan estas manipulaciones.
• Agresiones o coacciones: Especialmente relevantes en negocios propensos a robos.
• Emergencias médicas: Algunos sistemas de alarma incluyen servicios de teleasistencia, ideales para personas mayores o con movilidad reducida.
• Detección de humo o agua: Sensores que alertan sobre riesgos de incendio o inundación, informando a la CRA incluso cuando la alarma está desarmada.

Verificación de alertas por parte de la CRA

La CRA implementa diferentes sistemas de verificación, los cuales pueden variar según el sistema de alarma. La elección entre estos sistemas dependerá de la situación específica y de la naturaleza de la emergencia:

• Verificación por cámaras: Las cámaras se activan al detectar movimiento y envían imágenes a la CRA.
• Verificación por audio: Dispositivos que permiten transmitir audio en directo a la CRA o grabar sonidos antes de que se produzca la alerta.
• Verificación secuencial: Evaluación de la activación de múltiples sensores para determinar intentos de sabotaje.
• Verificación presencial: Algunas empresas ofrecen servicios de vigilancia que envían personal al lugar en caso de alerta.

Ventajas de contar con alarmas conectadas a una CRA

Las alarmas con CRA ofrecen varias ventajas significativas:

• Atención inmediata durante las 24 horas, todos los días del año.
• Vigilancia constante mediante el uso de dispositivos de seguridad como cámaras y sensores.
• Acceso a profesionales calificados con experiencia en respuesta a emergencias.
• Coordinación con fuerzas de seguridad para un manejo efectivo de situaciones críticas.
• Cumplimiento de la normativa vigente en materia de seguridad privada.
• Opción ideal para garantizar la protección de hogares y familias.

Costos de una Central Receptora de Alarmas (CRA)

El costo de la CRA generalmente se refleja en una cuota mensual, que cubre la monitorización y el servicio proporcionado. Este gasto es necesario dado que la CRA ofrece un nivel de seguridad y respuesta que supera a las alarmas sin cuota, que son meramente disuasorias.

El costo de la cuota puede incluir el valor físico del sistema de alarma y los servicios de la CRA. Por lo tanto, es común encontrar variaciones en las tarifas dependiendo de la compañía y los servicios ofrecidos.

Las cuotas suelen oscilar entre 30 y 40 euros, dependiendo de la empresa de seguridad y los componentes del sistema instalados.

Este artículo busca ilustrar la importancia y el valor de una Central Receptora de Alarmas, destacando cómo proporciona un servicio integral de atención y protección para quienes optan por sistemas de alarma con cuota.

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